Informatie over klantbeoordelingen

VOORWAARDEN VOOR KLANTBEOORDELINGEN

Deze gebruiksvoorwaarden gelden voor iedere gebruiker die een klantbeoordeling plaatst op een website van SAS ZEPHYR O.S.C (hierna: „ZEPHYR”). Wie een klantbeoordeling plaatst, verbindt zich ertoe deze voorwaarden na te leven en verklaart ze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Laatst bijgewerkt op 27 oktober 2026

---

Herkomst van de beoordelingen op Mijn Schaduwdoek

De klantbeoordelingen die op mijn-schaduwdoek.nl worden getoond, zijn afkomstig van klanten van de webwinkels van SAS ZEPHYR O.S.C. Deze beoordelingen zijn in het Frans verzameld en in het Nederlands vertaald zonder de inhoud te veranderen. De score, de beschreven ervaring en de strekking van elke beoordeling blijven dus precies zoals de klant ze heeft geschreven.

Artikel 1 – Definities

In deze gebruiksvoorwaarden hebben de volgende begrippen, telkens met een hoofdletter geschreven, de onderstaande betekenis:

• „ZEPHYR”: de onderneming SAS ZEPHYR O.S.C, die de website exploiteert en verantwoordelijk is voor het verzamelen, modereren en publiceren van klantbeoordelingen.
• „Klantbeoordeling”: elke beoordeling die een gebruiker na gebruik schrijft over een product of dienst die door ZEPHYR wordt verkocht.
• „Gebruiker / Auteur”: iedere natuurlijke persoon die een klantbeoordeling plaatst.
• „Geverifieerde aankoop”: vermelding die wordt toegevoegd wanneer een beoordeling gekoppeld is aan een bestelling die daadwerkelijk door ZEPHYR is geregistreerd.
• „Product(en) of Dienst(en)”: alle producten en diensten die door ZEPHYR worden verkocht.

Artikel 2 – Doel van de klantbeoordelingen

Klantbeoordelingen zijn bedoeld om:

• gebruikers hun ervaring te laten delen;
• bezoekers te helpen bij hun aankoopbeslissing;
• ZEPHYR te helpen de kwaliteit van haar producten en diensten te verbeteren;
• het contact tussen ZEPHYR en haar klanten te bevorderen.

Artikel 3 – Verzamelen van beoordelingen

ZEPHYR stelt een gratis dienst ter beschikking waarmee gebruikers hun ervaring met de gekochte producten kunnen delen.

3.1 – Hoe wij om een beoordeling vragen

Beoordelingen worden uitsluitend op verzoek verzameld. Na elke geleverde bestelling ontvangt de klant enkele dagen na ontvangst van de bestelling een automatische e-mail met de uitnodiging om een beoordeling te schrijven over het of de gekochte product(en). Deze uitnodiging wordt systematisch en op dezelfde manier naar alle klanten verstuurd, zonder onderscheid. Buiten deze uitnodiging kan er niet spontaan een beoordeling worden geplaatst.

3.2 – Verplichte gegevens

Om een beoordeling te plaatsen, moet de gebruiker verplicht invullen:

• een voornaam of schuilnaam;
• een geldig e-mailadres.

Deze gegevens zijn niet zichtbaar of toegankelijk voor andere bezoekers.

Elke beoordeling bevat:

• een totaalscore;
• een toelichting die de werkelijke gebruikservaring beschrijft;
• een vermelding van de datum of de duur van het gebruik.

De toelichting moet persoonlijk en oprecht zijn en mag geen inhoud van derden overnemen.

3.3 – Wie mag een beoordeling plaatsen?

Een beoordeling kan worden geplaatst door gebruikers die:

• ouder zijn dan 15 jaar;
• een door ZEPHYR verkocht product daadwerkelijk hebben gebruikt.

Artikel 4 – Moderatie en controle van beoordelingen

4.1 – Controleprocedure

Beoordelingen worden vóór publicatie gecontroleerd. De moderatie gebeurt zowel automatisch als door een medewerker. ZEPHYR kan de inhoud van een beoordeling in geen geval wijzigen.

4.2 – Belangrijkste kenmerken van de controle

De controle vindt plaats bij het verzamelen en vóór de publicatie van de beoordelingen. Daarbij wordt onder meer nagegaan:

• of de beoordeling voldoet aan deze voorwaarden;
• of de beoordeling geen onrechtmatige, beledigende of lasterlijke uitspraken bevat;
• of de beoordeling aansluit bij het betreffende product;
• of het gaat om een frauduleuze beoordeling, spam of een dubbele beoordeling.

4.3 – Termijn van de moderatie

De moderatie vindt plaats binnen maximaal 30 werkdagen na het plaatsen van de beoordeling.

4.4 – Redenen om een beoordeling te weigeren

Een beoordeling kan worden geweigerd of offline worden gehaald, met name als zij:

• geen betrekking heeft op het beoordeelde product of de beoordeelde dienst;
• kennelijk onwaar of onsamenhangend is;
• spam of een dubbele beoordeling is;
• beledigende, lasterlijke, discriminerende of onrechtmatige uitspraken bevat;
• persoonsgegevens bevat;
• wijst op een belangenconflict;
• een reclame- of promotiekarakter heeft.

4.5 – Bericht aan de auteur bij weigering

Wordt een beoordeling geweigerd, dan ontvangt de auteur daarover een e-mail met de redenen van de weigering. De auteur kan worden uitgenodigd zijn beoordeling opnieuw te formuleren met inachtneming van deze voorwaarden.

Artikel 5 – Publicatie en volgorde van de beoordelingen

5.1 – Volgorde

Beoordelingen worden standaard op relevantie gerangschikt. Rangschikking op datum is een van de beschikbare sorteeropties.

5.2 – Publicatiedatum en datum van de ervaring

Bij elke gepubliceerde beoordeling staan de publicatiedatum en, als de auteur die heeft opgegeven, de datum van de beschreven gebruikservaring.

5.3 – Publicatieduur

Gepubliceerde beoordelingen blijven maximaal vijf (5) jaar na publicatie zichtbaar.

Zij kunnen onder meer offline worden gehaald als:

• het betreffende product niet meer wordt verkocht;
• de beoordeling kennelijk verouderd is;
• wordt vastgesteld dat de beoordeling niet voldoet aan deze voorwaarden of aan de toepasselijke regelgeving.

5.4 – Totaalscore

De getoonde totaalscore is het rekenkundig gemiddelde van de scores van de gepubliceerde beoordelingen voor hetzelfde product.

Artikel 6 – Contact met de auteur van een beoordeling

ZEPHYR kan contact opnemen met de auteur van een beoordeling via het e-mailadres dat bij het plaatsen is opgegeven, onder meer om:

• meer uitleg te vragen over de beschreven ervaring;
• de auteur te informeren over een weigering en de redenen daarvan;
• te reageren op een vraag of klacht in de beoordeling.

Artikel 7 – Wijziging van een beoordeling door de auteur

De auteur kan zijn beoordeling niet zelf wijzigen nadat deze is geplaatst. Wilt u iets aanpassen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via contact@mijn-schaduwdoek.nl en geef aan welke wijzigingen u wenst. De gewijzigde beoordeling doorloopt opnieuw de moderatieprocedure.

ZEPHYR kan de inhoud van een beoordeling in geen geval op eigen initiatief wijzigen.

Artikel 8 – Een beoordeling melden

ZEPHYR biedt een gratis mogelijkheid waarmee de verantwoordelijken voor producten en diensten waarover online een beoordeling is geplaatst, een twijfel over de echtheid van die beoordeling kunnen melden, mits de melding wordt onderbouwd.

Een melding kunt u sturen naar: contact@mijn-schaduwdoek.nl.

Artikel 9 – Gebruiksrechten op beoordelingen

Door een beoordeling te plaatsen, verleent de auteur ZEPHYR kosteloos en niet-exclusief het recht om de beoordeling geheel of gedeeltelijk te gebruiken, te verveelvoudigen, weer te geven, te verspreiden en te exploiteren, via elk communicatiemiddel, voor commerciële en marketingdoeleinden en ter verbetering van de dienstverlening, gedurende vijf (5) jaar.

Artikel 10 – Verantwoordelijkheden en persoonsgegevens

Bij publicatie wordt alleen de voornaam of schuilnaam getoond.

Beoordelingen kunnen door ZEPHYR voor analysedoeleinden worden bewaard gedurende maximaal vijf (5) jaar en worden daarna verwijderd of geanonimiseerd.

In overeenstemming met de geldende regelgeving kan ZEPHYR verplicht worden bepaalde gegevens te verstrekken op grond van een rechterlijke of bestuursrechtelijke beslissing.

Artikel 11 – Verzoek tot verwijdering – Contact

Elk verzoek over een beoordeling (vraag, melding, verzoek tot verwijdering) kunt u richten aan:

Heeft u een vraag over een bestelling? Kijk dan ook bij de veelgestelde vragen of gebruik ons contactformulier.

Artikel 12 – Wijziging van de voorwaarden

ZEPHYR behoudt zich het recht voor deze gebruiksvoorwaarden op elk moment te wijzigen. Van toepassing zijn de voorwaarden die gelden op de datum waarop de beoordeling werd geplaatst.